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    运维服务

    运维服务业务介绍

    运行维护服务是供方依据需方提出的服务级别要求,采用相关的方法、手段、技术、制度、过程和文档等,针对运行维护服务对象提供的综合服务。
      我公司提供满足《信息技术服务 运行维护(GB/T 28827)》在人员、资源、技术和过程方面的条件和能力的IT运行维护服务。服务范围包括机房环境、IDC运维、服务器运维、应用系统运维、桌面运维等。
      运行维护服务对象
      运行维护服务对象是运行维护服务的受体,是运行维护服务供方按服务需求所提供的运行维护服务相关的信息技术资产,运行维护服务可以以应用系统为对象,也可以以信息技术基础设施的组成要素为对象来组织。运行维护服务对象包括应用系统、基础环境、网络平台、硬件平台、软件平台、数据等。
      a) 应用系统,是指由相关信息技术基础设施组成的,完成特定业务功能的系统,如邮件系统、文件分发系统等。
      b) 基础环境,是指为应用系统运行提供基础运行环境的相关设施,如安防系统、弱电智能系统等。
      c) 网络平台,是指为应用系统提供安全网络环境相关的网络设备、电信设施,如路由器、交换机、防火墙、入侵检测器、负载均衡器、电信线路等。
      d) 硬件平台,是指构成应用系统的计算机设备,如服务器、存储设备等。
      e) 软件平台,是指安装运行在计算机硬件中,构成应用系统的软件程序,如系统软件、支持性软件、应用软件等。
      f) 数据,是指应用系统支持业务运行过程中产生的数据和信息,如帐务数据、交易记录等。
      运行维护服务内容
      运行维护服务根据其工作目标、工作内容、交付结果分为四大类,包括:
      a) 例行操作服务,是供方提供的预定的例行服务,以及时获得运行维护服务对象状态,发现并处理潜在的故障隐患。
      b) 响应支持服务,是供方接到需方服务请求或故障申告后,在SLA的承诺内尽快降低和消除对需方业务的影响。
      c) 优化改善服务,是供方为适应需方业务要求,通过提供调优改进服务,达到提高运行维护服务对象性能或管理能力的目的。
      d) 调研评估服务,是供方结合需方业务需求,通过对运行维护服务对象的调研和分析,提出咨询建议或评估方案。

        


      我公司提供对客户信息化全方位运行维护服务的整体策划,为实施运行维护服务能力管理和按SLA规定交付服务内容提供必要的资源支持,保证交付质量满足SLA要求,对运行维护服务结果、服务交付过程以及相关管理体系进行监督、测量、分析和评审,并实施改进。
      策划包括:
      a) 依据组织的业务发展需要来建立组织结构和管理制度,支持服务目录的实施或实现;
      b) 对人员、资源、技术和过程进行规划,建立相适应的指标体系和服务保障体系;
      c) 策划如何管理、审核并改进服务质量,建立内部审核评估机制。
      实施包括:
      a) 制定满足整体策划的实施计划,并按计划实施;
      b) 建立与需方的沟通协调机制;
      c) 按照服务能力要求实施管理活动并记录,确保服务能力管理和服务过程实施可追溯,服务结果可计量或可评估;
      d) 提交满足质量要求的交付物。
      检查包括:
      a) 定期评审服务过程及相关管理体系,以确保服务能力的适宜性和有效性;
      b) 调查需方满意度,并对服务能力策划实施的结果进行统计分析;
      c) 检查各项指标达成情况。
      改进包括:
      a) 建立服务能力管理改进机制;
      b) 对不符合策划要求的行为进行总结分析;
      c) 对未达成的指标进行调查分析;
      d) 根据分析结果确定改进措施,制定服务能力改进计划。

    目前长期合作大客户:四川省财政信息中心、四川发展投资(控股)有限责任公司、四川省国有资产投资经营管理有限责任公司等。