为了改变省财政厅预算单位用户拨打信息中心运维电话不方便的现状，天财公司从专业运维的角度，在2017年就向财政厅提出建设统一运维呼叫中心的方案。今年6月，该方案得到采纳并承担了该系统的开发和集成任务。

该系统上线运行后，能大大减少运维中心人工坐席对客户问题的分类、分配以及跟踪、统计等工作强度。系统将通过自动播放相关语音提示、实现按照用户自选功能键转接相关呼叫点位和呼叫遇忙转移的策略功能，以及电话分机代接功能和后台问题分类跟踪和统计等功能，既提高了用户的满意度，又方便运维中心对各类呼叫事件的管理。

该项目于2018年6月20日签订合同，建设期一个月，现已顺利通过了省财政信息中心的验收。
　　　　　　   　       

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